Referral Marketing là gì? Tìm hiểu về Tiếp thị giới thiệu

Theo New York Times, 65% tất cả các công việc kinh doanh mới đến từ sự giới thiệu. Điều đó có nghĩa là trung bình, 2/3 người tiêu dùng mua hàng vì ai đó họ biết đã giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Những phát hiện gần đây từ Nielsen cho thấy tiềm năng đáng kể của tiếp thị giới thiệu, quan sát thấy rằng mọi người có khả năng mua hàng cao hơn gấp bốn lần khi được bạn bè giới thiệu. Sử dụng chiến lược tiếp thị giới thiệu cho phép các chuyên gia khai thác sức mạnh của các đề xuất của người tiêu dùng để đạt được kết quả đặc biệt.

Khái niệm Referral Marketing là gì?

Nói một cách đơn giản, tiếp thị giới thiệu là truyền bá về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, chứ không phải là quảng cáo truyền thống.

Tiếp thị truyền miệng, xảy ra khi những người khác nói với nhau về một doanh nghiệp, cũng được coi là một hình thức tiếp thị giới thiệu. Truyền miệng là nguyên tắc đằng sau những thứ “lan truyền”, như quảng cáo Old Spice có Isaiah Mustafa được phát hành ban đầu trên YouTube. Chiến dịch đầu môi này, với dòng giới thiệu “The man your man could smell like”, đã trở thành chiến dịch lan truyền trực tuyến phát triển nhanh nhất từ ​​trước đến nay, với 23 triệu lượt xem trong 36 giờ — và tạo ra doanh thu tăng 107% cho Old Spice . 

Referral Marketing tạo ra hiệu quả tương tự, nhưng được khởi xướng và định hướng bởi một doanh nghiệp. Thường có một số hình thức khuyến khích hoặc phần thưởng được đưa ra để khách hàng giới thiệu người khác. 

Ví dụ: khách hàng của DIRECTV giới thiệu một người bạn đăng ký dịch vụ của họ sẽ nhận được tín dụng hóa đơn $100 và khách hàng mới được giới thiệu cũng nhận được tín dụng $100.

Chiến lược Referral Marketing

Ai sử dụng Referral Marketing

Tiếp thị giới thiệu được sử dụng bởi nhiều loại doanh nghiệp. Những chiến lược này có thể hiệu quả đối với các công ty khác nhau, từ các công ty doanh nhân và chủ sở hữu nhỏ, đến các tập đoàn lớn trong hầu hết các ngành. Nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị giới thiệu.

Một số loại hình doanh nghiệp thường sử dụng tiếp thị giới thiệu bao gồm:

Các công ty trực tuyến cũng sử dụng tiếp thị giới thiệu. Trên thực tế, hình thức tiếp thị này có thể đạt hiệu quả cao trong môi trường trực tuyến vì sự phổ biến của các phương tiện truyền thông xã hội và các trang chia sẻ. Tiếp thị giới thiệu qua Internet có khả năng lan truyền nhanh hơn và đến nhiều đối tượng hơn hầu hết các chiến lược tiếp thị ngoại tuyến.

Các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng các chiến lược tiếp thị giới thiệu để tăng tính quảng bá và thuyết phục nhiều nhà tài trợ hơn ủng hộ hoạt động của họ. Một trong những chiến lược tiếp thị giới thiệu phổ biến nhất được các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng là liên doanh, trong đó một tổ chức hợp tác với một công ty hoạt động vì lợi nhuận cung cấp phần trăm lợi nhuận cho mỗi lần giới thiệu.

Ví dụ: thông qua chương trình giới thiệu tổ chức phi lợi nhuận của H&R Block, các tổ chức nhận được khoản đóng góp $25 cho mỗi khách hàng mới đăng ký dịch vụ H&R Block thông qua tổ chức phi lợi nhuận.

Chiến dịch Referral Marketing thành công

Nghề nào làm việc nhiều với Referral Marketing?

Advertising Manager

Người quản lý quảng cáo sẽ chịu trách nhiệm giám sát tất cả các hoạt động quảng cáo của một doanh nghiệp. Nói chung, vị trí này chỉ đạo một nhân viên quảng cáo hoặc tiếp thị nội bộ, mặc dù đối với một số loại công ty, người quản lý quảng cáo có thể làm việc với một đại lý quảng cáo bên ngoài được ký hợp đồng thông qua doanh nghiệp.

Marketing Director

Một Giám đốc Marketing có kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ và sự hiểu biết về hành vi của người tiêu dùng. Họ cũng thường có các địa chỉ liên hệ trong ngành của họ để tiếp tục đạt được các nỗ lực tiếp thị của họ.

Vai trò của Giám đốc Marketing là một trong những vai trò quan trọng. Họ có thể làm việc nội bộ cho bộ phận tiếp thị của các tổ chức lớn, cho các công ty quảng cáo hoặc Agency, hoặc cho các tổ chức phi lợi nhuận hoặc trung tâm đào tạo. Các chuyên gia này chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và các nhiệm vụ bao gồm việc lên ý tưởng và phân tích các chiến lược tiếp thị, giám sát các nỗ lực nghiên cứu thị trường và theo dõi nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Thông thường, Giám đốc Marketing ít nhất có bằng cử nhân về Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan như kinh doanh, kế toán, thống kê hoặc kinh tế. Một số giám đốc tiếp thị có bằng cấp cao, chẳng hạn như Thạc sĩ Khoa học về Marketing hoặc Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh.

Tuy nhiên, bằng cấp là không đủ để có được công việc giám đốc tiếp thị. Những vị trí này thường được đảm nhiệm bởi những người bắt đầu ở vị trí tiếp thị cấp độ đầu vào và có được vài năm kinh nghiệm — bao gồm cả những người liên hệ trong ngành.

Marketing Consultant

Hầu hết các nhà tư vấn Marketing hoạt động độc lập được các doanh nghiệp thuê để tư vấn về các chiến lược tiếp thị hiện có, hoặc hình thành và thực hiện các chiến lược mới.

Các nhà tư vấn Marketing cộng tác với các bộ phận quảng cáo hoặc quan hệ công chúng tại các công ty khách hàng khác nhau để đưa ra các chiến lược Marketing. Các nhiệm vụ khác có thể bao gồm nghiên cứu hành vi tiêu dùng và thói quen mua hàng để tăng hiệu quả của các chiến thuật tiếp thị.

Mặc dù có thể trở thành một nhà tư vấn Marketing mà không cần học chính thức, nhưng hầu hết các doanh nghiệp thích thuê các nhà tư vấn có ít nhất bằng cử nhân trong các lĩnh vực liên quan đến Marketing, quảng cáo, kinh doanh hoặc truyền thông.

Bởi vì các nhà tư vấn Marketing được ký hợp đồng độc lập, thông tin xác thực được tính — và kinh nghiệm cũng vậy. Nhiều chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm thực tập hoặc đầu vào làm đại diện bán hàng hoặc nhà nghiên cứu thị trường để trấn an nhà tuyển dụng rằng họ hiểu các ứng dụng thực tế của tiếp thị.

Nguồn: https://www.marketing-schools.org/types-of-marketing/referral-marketing.html