Referral Marketing được biết đến là một trong những phương pháp tiếp thị tốt nhất và đáng tin cậy nhất được áp dụng bởi các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Hình thức tiếp thị này nhằm mục đích khuyến khích và tăng số lượng khách hàng mới thông qua giới thiệu truyền miệng (Word of Mouth).
Vậy tại sao Referral marketing lại hiệu quả?
Hãy xem xét 3 khía cạnh sau:
– Niềm tin của khách hàng
– Phạm vi và tốc độ phát tán
– Chi phí trên mỗi lượt giới thiệu
Niềm tin của khách hàng
Niềm tin có vai trò quan trọng trong việc thuyết phục ai đó mua một sản phẩm.
Nếu chúng ta không tin tưởng ai đó, thì chúng ta sẽ không nghe theo ý kiến của họ.
Hãy nhớ lại lần gần nhất một nhân viên bán hàng cố bán cho bạn một sản phẩm, bạn không tin họ chút nào cả!
Nhưng nếu lời quảng cáo về sản phẩm thường được đưa ra bởi một người bạn biết rõ như bạn bè, gia đình hay blogger yêu thích, bạn cảm thấy chúng rất đáng tin.
Điều này là do những người bạn biết và tin tưởng ít có khả năng đánh lừa bạn. Nên bạn dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn.
Phạm vi và tốc độ lan truyền
Trước đây, phạm vi tiếp cận trung bình của một khách hàng thường chỉ dừng lại ở số người họ gặp hằng ngày.
Nhưng nhờ sự phát triển của internet và công nghệ, một khách hàng thông thường có thể tiếp cận và tạo ra lượt giới thiệu tới hàng trăm thậm chí hàng nghìn người nếu họ có nhiều lượt theo dõi trên mạng xã hội.
Chi phí trên mỗi lượt giới thiệu
Việc sử dụng Referral Marketing hay chương trình giới thiệu có thể xem như doanh nghiệp đang lựa chọn 1 kênh Performance marketing. Bởi khi đó, bạn chỉ phải trả phí trên mỗi kết quả đem lại.
Rõ ràng khi khách hàng giới thiệu thành công khách hàng mới bạn mới phải trả phần thưởng cho họ.
Ngoài ra, việc xây dựng chương trình referral sẽ giúp doanh nghiệp tự sở hữu 1 kênh marketing của mình, nó cũng như việc doanh nghiệp bắt buộc phải có 1 website hay xây dựng 1 list email khách hàng. Không giống như Facebook, Google hay các nền tảng quảng cáo trả phí khác, họ có thể thay đổi thuật toán bất cứ lúc nào, kéo theo hiệu quả và dữ liệu người dùng của bạn không được đảm bảo.